ПРОДУМАННОЕ 
УПРАВЛЕНИЕ
РЕПУТАЦИЕЙ

ИЗ-ЗА НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА КЛИЕНТ ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 95 МЛН РУБЛЕЙ

К нам обратился клиент – строительная компания, сайт хороший, менеджеры грамотно отрабатывают звонки, УТП отличное. Редко увидишь такую компанию, но клиенты сливались: из 1000 лидов целевых покупал 1.

Клиент не понимал и просил найти проблему. После аудита мы проследили путь потенциального клиента: все искали отзывы, и находили 4 отзыва 2014 года, которые портили репутацию бренда – тогда они только начинали, и бригада вела себя похабно. Но людям все равно, в каком году на фирме было пятно, они не хотели связываться.

Вывод:
80% всех потенциальных покупателей, прежде чем приобрести ту или иную услугу или товар, читают отзывы о них и доверяют. Например, Вы, не увидев отзыв или увидев негативный, будете совершать крупную покупку? Не будете.

Из-за хороших отзывов застройщик потерял 10 млн рублей

Другой клиент просил почистить хорошие отзывы: правда, странная просьба? Оказалось, он обратился к фрилансерам, и те ему запилили около 100 отзывов типа “Классная компания, доверяю, буду покупать”. Людям сразу было видно, что нужно насторожиться, и они уходили.

Вывод:
Нам пришлось чистить позитив, чтобы вернуть доверие к бренду. Мы выпустили релиз, что на компанию была «Спам атака от злых языков», но все в порядке. И тем самым загладили этот «позитив» и вернули доверие.

Отсутствие отзывов настораживает 80% покупателей

Если ваш товар стоит от 50 000 рублей, то отзывы играют огромную роль. Продаете ли вы франшизу или товар, при нулевой репутации человек не решится купить у вас, пока не увидит подтверждение, что кто-то уже доволен покупкой.

При этом сайт не имеет никакого значения, так как что бы вы на нем ни написали, это вы на нем и написали, а не какой-то человек. Будь хоть даже это дворник — ему потенциальный клиент будет доверять больше.

Вывод:
Иногда причина недоверия кроется не в товаре и не в сайте, и даже не в менеджере, который может сливать клиентов. А банально нулевая репутация — это значит, компания не существует.

Вывод нового товара с помощью отзывов

Крупным брендами по РФ очень важна репутация, особенно если это новый товар или услуга, которую еще никто не купил. Работая с ними мы делаем так, что сотни людей уже покупают продукт, делятся впечатлениями и – вуаля! Товар пользуется спросом.

Вывод:
Отзывы творят чудеса, они просто продают даже без участия менеджера и продают 24 часа подряд, пока вы спите.

70% пользователей доверяют сторонним отзывам

Все, что вы напишете на своем сайте, будет вызывать доверие лишь на 5%. Ведь у всех на их сайтах только и говорится, какие они хорошие и что с ними классно работать. Это работало лет 10 назад, а теперь все хотят правды от других людей или компаний.

Вывод:
Лучше вы дадите им эту правду, чем клиенты найдут то, что не очень хорошо будет работать на вас! А любой бред, написанный другими, расценивается как правда.