ПРОДУМАННОЕ 
УПРАВЛЕНИЕ
РЕПУТАЦИЕЙ

ИЗ-ЗА НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА КЛИЕНТ ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 95 МЛН.РУБ.

К нам обратился клиент — строительная компания, сайт хороший, менеджеры грамотно отрабатывают звонки, УТП отличное ( редко увидишь такую компанию), но клиенты сливались из 1000 лидов целевых, покупал 1. Он не понимал и просил найти проблему, после аудита мы проследили путь клиента и все искали отзывы и находили 4 отзыва 2014 года, которые портили репутацию бренда, когда они только начинали и бригада вела себя похабно, но клиентам все равно в каком году на вас пятно, они не хотели связываться.

Вывод:
80 % всех потенциальных покупателей прежде чем приобрести ту или иную услугу или товар читают отзывы о них и доверяют. Например Вы, не увидев отзыв, или увидев негативный, будете совершать крупную покупку? Не будете.

Из-за хороших отзывов, застройщик потерял 10 млн.

Другой клиент, просил почистить хорошие отзывы, не правда странная ?! Обратился к фрилансу и те ему запили около 100 отзывов типо “Классная компания, доверяю, буду покупать” и еще кучу подобного бреда. Клиенты видели и сразу было видно, что нужно насторожиться и уходили

Вывод:
Нам пришлось чистить позитив, чтобы вернуть доверие к бренду. Мы выпустили релиз, что на компанию была “Спам атака от злых языков”, но все в порядке. И тем самым загладили этот позитив и вернули доверие.

Отсутствие отзывов настораживает 80% покупателей

Если ваш товар стоит от 50 000 руб. то отзывы играют огромную роль продаете ли вы франшизу или товар, при нулевой репутации человек не решится купить у вас пока не увидит подтверждение, что кто-то уже рад покупкой и сайт не имеет никакого значения так как чтобы вы на нем не написали это вы на нем и написали, а не какой-то человек. Будь хоть даже это дворник — ему он будет доверять больше

Вывод:
Иногда причина недоверия кроется не в товаре и не в сайте и даже не в менеджере, который может сливать клиентов. А банально нулевая репутация — это значит компания не существует.

Вывод нового товара с помощью отзывов

Работая с крупными брендами по РФ им очень важна репутация, а если это новый товар или услуга, которую еще никто не купил, мы делаем так что сотни людей уже покупают её и делятся впечатлениями и вуаля ))) Товар пользуется спросом

Вывод:
Отзывы творят чудеса, они просто продают даже без участия менеджера и продают 24 часа подряд, пока вы спите, едИте и Едите.

70% пользователей доверяют сторонним отзывам

Все что вы не напишите на своем сайте, это все будет вызывать доверие лишь на 5% Ведь у всех на их сайтах только и говорится, какие они хорошие и что с ними классно работать. Это работало лет 10 назад, а теперь все хотят правды, от других людей или компаний.

Вывод:
Лучше вы дадите им эту правду, чем клиенты найдут то, что не очень хорошо будет работать на вас! А любой бред написанный другими, расценивается как правда.