Телефон
8 800 511 32 29
Email
info@b2b-c.ru
Адрес
Россия, г. Выбрать город
ВНИМАНИЕ! Время обработки заявки увеличено из-за наплыва клиентов

10 советов по созданию репутации компании в сети

Вы создали отличный продукт, собрали сильную команду квалифицированных сотрудников, успешно преодолели экономический кризис и научились играть по правилам рынка…

08.07.2020
Алина
НеинтересноНеплохоНормальноИнтересноОчень интересно 3,67
Загрузка...
без комментариев

Но даже при условии, что ваш продукт лучший в своем бизнес-сегменте, это может оказаться бесполезным, если деловая репутация компании испорчена. 

Давайте разберемся, почему репутация в сети так важна и как ее создать с нуля.

Последствия плохой деловой репутации в сети

Обратимся к статистике. Западные и отечественные маркетологи провели массу исследований на эту тему. Вот результаты некоторых из них:

по данным международного исследовательского агентства G2 Crowd и Heinz Marketing, 92% пользователей примут решения о покупке товара, если найдут в сети положительные отзывы.

В отчете Яндекс.Маркета и компании GfK видно, что молодые люди в возрасте 14-25 лет много времени посвящают изучению интернет-отзывов и мнений. 

У компаний с большим числом положительных отзывов и высоким рейтингом больше шансов попасть в верхние строчки поисковой системы Google. (исследование BrightLocal)

Счетчик сервиса Wordstat Yandex, предназначенный для оценки пользовательского интереса к различным тематикам, показывает 64 050 568 запросов пользователей со словом «отзывы».

Исходя из этого можно сделать вывод, что онлайн-отзывы и рейтинги — это первое, к чему обращаются пользователи сети перед тем, как стать клиентом компании.

Как создать репутацию в сети

1 — Поставьте имиджевые цели

Если подходить к вопросу основательно, то в первую очередь составьте план, в котором пропишите цели – какой результат вы хотите извлечь от управления репутацией.

Имиджевые цели сводятся к формированию положительного образа компании в интернете, повышению ее престижа и репутации.

2 — Разместите информацию о компании на тематических интернет-площадках

Интернет-площадка – это агрегатор информации о товарах и услугах и один из самых доступных способов рассказать людям и вашей компании.

Определите, где обитает ваша целевая аудитория и обеспечьте там присутствие информации о бренде.

Это могут быть тематические группы в соцсетях, городские форумы, информационные порталы.

3 — Регулярно мониторьте обзорные сайты

Это позволит держать руку на пульсе и первым узнать о положительных и отрицательных отзывах. Внимательно прочитайте все отзывы или делегируйте этот процесс помощникам. 

Отзывы – это первый признак возникающей проблемы, требующей повышенного внимания. Не игнорируйте отрицательные отзывы, лучший метод работы с негативом – быстрый, вежливый ответ.

Вот небольшой список популярных обзорных сайтов:

4 — Развивайте присутствие в соцсетях

Активность в социальных сетях поможет стать ближе к вашей целевой аудитории. При этом нельзя подходить к созданию контента формально. Люди почувствуют фальшь, это вызовет лишь чувство раздражения и спровоцирует интернет-волну негативных отзывов. 

Поэтому всегда оставайтесь честны по отношению к своим клиентам и тщательно продумывайте контент-стратегию.

5 — Помните, что в компании работают люди с мнением 

Не забывайте о том, что интернет-репутация компании в том числе зависит от людей, которые в ней работают.

У ваших сотрудников есть мнение и страничка в инстаграм и вы не сможете повлиять на их решение уволиться и рассказать свою версию о вас.

Но вы можете брать в команду людей с похожими ценностями и общими целями, ежедневно доносить до них корпоративную культуру, не нарушать со своей стороны условий трудового договора, уважать их компетенции и прислушиваться к мнению. 

Так сотрудник станет частью целого и будет рассказывать только хорошее о работе в компании, даже после увольнения.

6 — Не транслируйте в массы негатив, лучше расскажите о ценностях

Рассказывайте о миссии и ценностях вашей компании, о достижениях и победах, используя разные интернет-каналы – сайт, социальные сети, блог.

При этом лучше не развивать негативную ситуацию, даже если вы столкнулись с необоснованным хейтом. Если оппонент не прав и нанес урон деловой репутации, лучше решать вопрос в рамках правового поля, не вступая в полемику в сети.

7 — Развивайте личный бренд владельца компании

Хотите заручиться поддержкой вашей аудиторией и регулярно приумножать число лояльных клиентов? Развивайте личный бренд владельца компании. 

У людей больше доверия к тем, кто открыто выступает в социальных сетях, рассказывает о себе и своей работе, общается со своими подписчиками.

8 — Работайте со СМИ

Можно, например, мониторить сервис Pressfeed, в котором отображаются журналистские запросы на комментарии и фактуру готовящихся публикаций, и выступить в качестве эксперта в сфере деятельности вашего бренда.

Данные с сайта Pressfeed.ru

9 — Создайте PR-кампанию по продвижению бренда

Этот совет преимущественно для крупных компаний, так как он потребует достаточно высоких финансовых вложений. 

PR-кампания направлена на решение определенной имиджевой задачи бренда – это может быть как создание репутации в сети, контрреклама, так и антиреклама конкурентов.

Результат пиара зависит от цели и бюджета. Если у вас крупная компания и в настоящий момент вы переживаете негативное событие, которое серьезно подорвало репутацию бренда, скорее всего, вам потребуется больше публикаций в авторитетных СМИ, чем если бы вы были маленьким стартапом. 

10 — Проверяйте популярность бренда

Кстати, проверка популярности бренда с помощью сервиса Google Trends до и после проведения PR-кампании позволит оценить ее эффективность.

Сервис позволяет отслеживать динамику популярности за конкретный период и добавлять конкурентов для сравнения.

Хорошая репутация компании помогает в решении бизнес-вопросов.

Положительный имидж и репутация компании помогут сделать ее привлекательной как для клиентов, так и для инвесторов. 

Хорошая репутация компании способствует увеличению финансовой прибыли, получению устойчивого положения на рынке и открывает новые перспективы для масштабирования. 

Именно поэтому важно не пренебрегать интернет-репутацией и включать в бизнес-планирование цели, связанные с ее управлением. 

Автор: Старостина Татьяна

НеинтересноНеплохоНормальноИнтересноОчень интересно 3,67
Загрузка...
Свежие записи

Как ваши дела с бизнесом?

Шаг 1.
Отметьте слабые стороны вашей компании
    Позиционирование
    Поток клиентов
    Отдел продаж
    Отдел маркетинга
    Сайт
    Аудит сайта
    Директ / AdWords
    SEO
    SMM
    Таргетинг
    E-mail маркетинг
    Блог
    CRM-система
    Аналитика
    Авто- и мультиворонки
    Фирменный стиль (нейминг, логотип и прочее)
    Маркетинг-кит
    Коммерческое предложение
    Видео (вирусное, корпоративное)
Шаг 2.
Оставьте свои контакты